杨先生说，他新买的小米手机，用了4个月出现了弯曲的情况，而且弯曲越来越严重，为此他和小米售后多次沟通，但问题始终得不到解决。

　　据杨先生讲，2023年8月11日，他通过网购在一家名为“小米精选专卖店”的店铺买了一台小米红米Redmi Note12Turbo手机，花费1689元。手机收到之后，一开始使用正常，但到了2023年12月，就出现了异常。“我拿手机打游戏的时候，我朋友发现我的手机不直，有点凸起，我自己放在水平的桌子上，的确是有点弯曲。”杨先生说，手机买回来之后，没有磕碰过，也没有摔过，也没有受过外力，不知道为什么，就出现了弯曲，而且弯曲得越来越明显，除此之外，手机屏幕经常闪退，经常自己关机，使用也出现了问题。

　　发现手机弯曲之后，杨先生就联系了“小米精选专卖店”，店铺客服让杨先生到线下的售后服务网点进行检测，承诺7日内可退15日内可换一年保修。杨先生把手机拿到了位于西安市沙井村的小米售后服务网点进行检测，得到的答复是：用户反馈机身变形弯曲，目测故障属实，要求保修，网点无法满足。杨先生把售后网点的回复反馈给“小米精选专卖店”，随后，该店铺表示，手机弯曲是外力导致的，不在保修范围，不予保修。

　　2月26日，华商报记者在西安市沙井村见到了杨先生，他拿出了手机，记者看到，这台手机明显出现了弯曲，放在水平的桌子上，出现了明显的不贴合，“一开始手机弯曲没这么严重，从12月发现到现在，越来越弯了。”杨先生说，手机买回来之后，自己就是经常打游戏两手拿着，再没有别的外力的情况，“如果手都能把它折弯，这手机质量也太差了。”

　　华商报记者看到了杨先生和“小米精选专卖店”的沟通记录，2023年12月25日杨先生首次向店铺客服反映此事，店铺客服回复需要去线下检测，检测后回复：“手机是不耐压的，外力压了会弯曲。超过退换货时效，不支持退换货。”

　　26日，华商报记者联系“小米精选专卖店”，对方以“不是客户本人无法告知订单详情”，拒绝了采访。

　　26日，华商报记者和杨先生一同来到位于沙井村的小米售后线下网点，工作人员在查看了杨先生手机后表示，一般来说，手机的弯曲是外力导致的，比如装在口袋里不经意压了，或者磕碰了，“我们可以对手机进行检测，但是检测不了弯曲的原因，只能检测硬件有没有问题。目测现在是屏幕弯曲了，要换屏幕需要自费，换屏的费用是360元。”工作人员表示，外观弯曲不在保修范围。

　　对于售后工作人员的答复，杨先生并不认可，他说手机没有经过外力就发生弯曲了，维修产生的费用他不愿意承担。下一步，他会向消费者权益部门投诉，维护自己的权益。